Wat gebeurt er als ik een Etsy-bestelling naar Amerika met DDU verzend?

Belangrijke disclaimer

De regels van Etsy kunnen veranderen. Houd daarom altijd de officiële communicatie, voorwaarden en helpartikelen van Etsy zelf in de gaten.

De informatie in dit artikel is bedoeld als advies en leidraad. We doen ons best om de uitleg zo duidelijk en actueel mogelijk te houden, maar informatie kan verouderd raken of door Etsy anders worden geïnterpreteerd.

Dit artikel geeft daarom geen garantie dat een bestelling altijd onder Etsy Aankoopbescherming valt of dat Etsy in een bepaalde situatie op een specifieke manier beslist. Je blijft als verkoper zelf verantwoordelijk voor het volgen van de regels van Etsy en het correct verzenden van je bestelling.

Verkoop je via Etsy aan klanten in Amerika? Dan is het belangrijk om goed op te letten met DDU-verzending.

Bij DDU betaal jij als verkoper de importkosten niet vooraf. Je klant in Amerika kan dan later nog een rekening krijgen van de vervoerder of douane.

Dat is juist het risico bij Etsy. Etsy wil dat Amerikaanse klanten vooraf duidelijk weten wat ze betalen. Als je klant na aankoop alsnog importkosten moet betalen, kan dat gevolgen hebben voor jou als verkoper.

Wat betekent DDU bij Etsy?

DDU betekent dat de invoerrechten en importkosten nog niet vooraf zijn betaald.

Je verzendt het pakket naar Amerika, maar de importkosten worden later afgehandeld. De klant kan dan een betaalverzoek krijgen van de vervoerder, bijvoorbeeld voordat het pakket wordt vrijgegeven of bij levering.

Dat kan bijvoorbeeld gaan om:

invoerrechten;
importheffingen;
inklaringskosten;
administratiekosten van de vervoerder.

Voor jou als verkoper lijkt DDU soms handig, omdat je de kosten niet vooraf hoeft voor te schieten. Maar bij Etsy kan dit juist voor problemen zorgen.

Waarom is DDU riskant bij Etsy?

Etsy wil dat klanten vooraf weten wat ze betalen. Daarom is DDP voor Amerikaanse bestellingen belangrijk.

Als je toch DDU verzendt, kan je klant later nog importkosten krijgen. Voor de klant voelt dat vaak als een onverwachte extra rekening.

Dat kan leiden tot:

vragen van je klant;
klachten via Etsy;
een terugbetalingsverzoek;
vertraging bij levering;
geweigerde pakketten;
inhouding op jouw verkoopbedrag;
extra klantenservice.

Bij Etsy is DDU daarom meestal geen veilige keuze voor zendingen naar Amerika.

Wat gebeurt er als je importkosten al in je prijs hebt verwerkt?

Veel Etsy-verkopers verhogen hun prijs of passen hun verzendkosten aan om rekening te houden met Amerikaanse importkosten.

Dat is logisch. Je wilt dat je klant vooraf een duidelijke totaalprijs ziet.

Maar dan moet je daarna wel echt DDP verzenden.

Stel:

je verkoopt een product aan een klant in Amerika;
je hebt importkosten al verwerkt in je Etsy-prijs;
je verzendt de bestelling toch met DDU;
je draagt de importkosten niet vooraf af aan de vervoerder;
je klant krijgt later alsnog een betaalverzoek van de vervoerder.

Dan ontstaat er een vervelende situatie. Je klant heeft via Etsy al een prijs betaald waarin jij de importkosten hebt meegenomen, maar krijgt daarna nog een tweede rekening bij levering.

Voor je klant voelt dat alsof hij dubbel betaalt.

Kan de klant deze kosten terugvragen via Etsy?

Ja, dat kan mogelijk.

Als een Amerikaanse klant extra importkosten moet betalen omdat de bestelling niet met DDP is verzonden, kan de klant deze kosten mogelijk terugvragen via Etsy.

Als Etsy de klant terugbetaalt, kan dat bedrag vervolgens worden verrekend met jouw verkoopbedrag of account.

Dat betekent dat je als verkoper alsnog voor deze kosten kunt opdraaien.

Een simpel voorbeeld

Je verkoopt een product via Etsy voor €60.

Normaal kost het product bijvoorbeeld €55, maar je hebt €5 extra in je prijs verwerkt voor importkosten.

Daarna verzend je de bestelling toch DDU, bijvoorbeeld via FedEx.

Je klant krijgt bij levering een rekening van €5 aan importkosten. Voor je klant voelt het dan alsof hij deze €5 twee keer betaalt:

één keer via jouw hogere Etsy-prijs;
en nog een keer aan de vervoerder.

Als de klant die €5 terugvraagt via Etsy en Etsy dit toekent, kan dit bedrag van jouw verkoopbedrag worden afgehaald.

Uiteindelijk kom je dan weer dichter bij je oude productprijs uit, maar met extra gedoe, extra berichten en een grotere kans op ontevredenheid.

Wat als je de importkosten niet in je prijs hebt verwerkt?

Ook dan blijft DDU risicovol.

Je klant ziet bij Etsy een totaalprijs en verwacht vaak dat daarmee alles betaald is. Krijgt hij later nog een rekening van de vervoerder, dan kan dat alsnog voor verwarring zorgen.

Zeker bij Amerikaanse bestellingen is het belangrijk dat de totaalprijs duidelijk is. Daarom is DDP meestal de betere keuze.

Wat gebeurt er als je klant de kosten weigert te betalen?

Als je klant de importkosten weigert te betalen, kan de zending vertraging oplopen of geweigerd worden.

De vervoerder kan de zending dan vasthouden, retour sturen of extra kosten doorbelasten.

Houd er rekening mee dat kosten die je klant weigert te betalen, alsnog aan jou als verzender kunnen worden doorgerekend.

DDU betekent dus niet dat de importkosten verdwijnen. Het betekent alleen dat ze later bij je klant terechtkomen. Als je klant niet betaalt, kan het probleem alsnog bij jou terugkomen.

Welke verzendmethode kun je beter gebruiken?

Voor Etsy-zendingen naar Amerika is DDP meestal de veiligste keuze.

Bij Intime Delivery kun je DDP naar Amerika verzenden met:

Intime Global Mail;
UPS.

Intime Global Mail is meestal de goedkoopste optie voor brievenbuszendingen en kleine pakketjes naar Amerika.

UPS is geschikt voor grotere DDP-zendingen die er iets langer over mogen doen.

FedEx gebruik je voor DDU-zendingen. Voor Etsy-bestellingen naar Amerika raden we dat meestal niet aan, omdat je klant later nog importkosten kan krijgen.

Waar moet je op letten in je Etsy-shop?

Controleer goed of je prijzen en verzendmethode bij elkaar passen.

Let vooral op:

heb je importkosten verwerkt in je Etsy-prijs?
gebruik je voor Amerikaanse bestellingen een DDP-verzendmethode?
klopt je productwaarde?
klopt het land van oorsprong?
klopt je HS-code of goederencode?
klopt je productsamenstelling?
is je productomschrijving duidelijk?
begrijpt je klant wat wel en niet inbegrepen is?

Als je importkosten in je prijs verwerkt, maar daarna DDU verzendt, loop je extra risico op terugbetalingen en klachten.

Ons advies

Verkoop je via Etsy aan klanten in Amerika? Gebruik dan bij voorkeur DDP.

Met DDP via Intime Global Mail of UPS regel je de importkosten vooraf. Je klant krijgt normaal gesproken geen extra rekening meer bij levering.

Verzend je toch DDU via FedEx? Zorg dan dat je heel goed begrijpt wat de risico’s zijn. Je klant kan later nog importkosten krijgen, deze kosten mogelijk terugvragen via Etsy en de kosten kunnen uiteindelijk alsnog bij jou als verkoper terechtkomen.

Voor Etsy-zendingen naar Amerika is DDP daarom meestal de veiligste en duidelijkste keuze.