Hoe voorkom ik extra kosten voor mijn klant in Amerika?
Verzend je producten naar Amerika? Dan wil je waarschijnlijk voorkomen dat jouw klant later nog een extra rekening krijgt van de vervoerder of douane.
Dat kan namelijk vervelend zijn. Je klant heeft al betaald in je webshop en verwacht daarna gewoon zijn pakket te ontvangen. Als er dan ineens nog importkosten bijkomen, voelt dat vaak als een verrassing.
Gelukkig kun je dit meestal voorkomen door vooraf de juiste verzendmethode te kiezen.
Waarom kan je klant extra kosten krijgen?
Bij zendingen naar Amerika kunnen invoerrechten, importheffingen en andere importkosten gelden. Dit komt doordat de Amerikaanse douane pakketten uit het buitenland controleert.
Je klant kan extra kosten krijgen als deze kosten niet vooraf zijn geregeld.
Dat gebeurt vooral bij DDU-zendingen. Bij DDU betaal jij als verkoper de importkosten niet vooraf. De vervoerder of douane kan deze kosten dan later bij je klant in Amerika in rekening brengen.
Dit kan bijvoorbeeld gaan om:
- invoerrechten;
- importheffingen;
- inklaringskosten;
- administratiekosten van de vervoerder.
Kies DDP als je verrassingen wilt voorkomen
Wil je voorkomen dat je klant in Amerika later nog een rekening krijgt? Dan kies je voor DDP.
Bij DDP schiet jij als verkoper de importkosten voor. Daarna reken je deze kosten achteraf af met ons of de vervoerder.
Je kunt deze kosten verwerken in:
- je verkoopprijs;
- je verzendkosten;
- een aparte opslag voor verzending naar Amerika;
- de totaalprijs die je klant bij het afrekenen ziet.
Voor je klant is dit veel duidelijker. Hij betaalt bij het bestellen en krijgt normaal gesproken geen extra rekening meer bij levering.
Welke verzendmethodes kun je gebruiken?
Bij Intime Delivery kun je DDP naar Amerika verzenden met:
- Intime Global Mail;
- UPS.
Intime Global Mail wordt vooral gekozen voor brievenbuszendingen en kleine pakketjes. Dit is meestal de goedkoopste optie voor kleinere zendingen naar Amerika.
UPS wordt vooral gebruikt voor grotere zendingen die er iets langer over mogen doen. Ook hierbij worden de importkosten vooraf geregeld.
Wil je juist DDU verzenden? Dan kun je hiervoor FedEx gebruiken. FedEx wordt vaak gekozen als je een premium vervoerder wilt die snel levert bij je klant, voor zowel kleine als grote zendingen.
Let wel op: bij FedEx DDU kan je klant later nog importkosten krijgen. Als je klant deze kosten weigert te betalen, kunnen ze aan jou als verzender worden doorgerekend.
Communiceer duidelijk in je webshop
Ook als je DDP gebruikt, is duidelijke communicatie belangrijk.
Zet bijvoorbeeld in je webshop of bij het afrekenen dat importkosten zijn inbegrepen. Zo weet je klant dat hij niet later nog een losse rekening hoeft te verwachten.
Je kunt bijvoorbeeld vermelden:
- importkosten zijn inbegrepen;
- geen onverwachte kosten bij levering;
- verzending naar Amerika inclusief vooraf geregelde importkosten;
- de totaalprijs is duidelijk vóór betaling.
Gebruik je DDU? Dan moet je juist duidelijk zeggen dat importkosten niet zijn inbegrepen en dat de klant later nog kosten kan krijgen.
Verwerk de importkosten in je prijs
Bij DDP betaal jij als verkoper de importkosten voor. Daarom is het belangrijk om deze kosten mee te nemen in je verkoopprijs of verzendkosten.
Doe je dat niet, dan gaan de kosten van je marge af.
Je kunt dit bijvoorbeeld oplossen door:
- je verkoopprijs voor Amerikaanse klanten aan te passen;
- aparte verzendkosten voor Amerika te rekenen;
- een opslag toe te voegen voor importkosten;
- je productprijzen op Etsy of je webshop opnieuw te controleren.
Zo voorkom je dat je achteraf zelf opdraait voor kosten waar je geen rekening mee had gehouden.
Vul je zending goed in
Extra kosten en vertraging ontstaan vaak doordat zendingen niet goed zijn ingevuld.
Let daarom goed op:
- gebruik een duidelijke productomschrijving;
- vul de juiste productwaarde in;
- gebruik het juiste land van oorsprong;
- geef de juiste productsamenstelling op;
- gebruik de juiste HS-code of goederencode;
- kies bewust voor DDP of DDU.
Vul dus niet zomaar een HS-code in omdat die gunstig lijkt. De code moet passen bij het product dat je echt verstuurt.
Ook het land van oorsprong is belangrijk. Verzend je vanuit Nederland, maar is het product gemaakt in China? Dan moet China als land van oorsprong worden ingevuld.
Let extra goed op bij Etsy
Verkoop je via Etsy aan klanten in Amerika? Dan is DDP meestal de veiligste keuze.
Etsy wil dat klanten vooraf duidelijk weten wat ze betalen. Als je importkosten al in je verkoopprijs verwerkt, maar daarna toch DDU verzendt, kan je klant later alsnog een rekening krijgen van de vervoerder.
Voor je klant voelt dat alsof hij twee keer betaalt:
- één keer via jouw verkoopprijs;
- en nog een keer aan de vervoerder bij levering.
De klant kan deze extra kosten mogelijk terugvragen via Etsy. Dat kan vervolgens gevolgen hebben voor jouw verkoopbedrag of account.
Daarom is het belangrijk om bij Etsy-zendingen naar Amerika goed te controleren of je verzendmethode past bij de prijs die je klant betaalt.
Wat als je klant toch extra kosten krijgt?
Als je DDU hebt verzonden, kan je klant inderdaad extra kosten krijgen. Dat hoort bij deze manier van verzenden.
Als je DDP hebt verzonden en je klant krijgt toch een betaalverzoek, neem dan contact met ons op. Dan kunnen we meekijken wat er aan de hand is.
Het kan bijvoorbeeld komen door:
- verkeerde gegevens bij de zending;
- een afwijkende beoordeling door de douane;
- een fout in de verwerking;
- een extra controle van de vervoerder of douane.
Ons advies
Wil je extra kosten voor je klant in Amerika voorkomen? Kies dan voor DDP.
Met DDP via Intime Global Mail of UPS regel je de importkosten vooraf. Je klant krijgt normaal gesproken geen extra rekening meer bij levering.
Verwerk de importkosten wel goed in je verkoopprijs of verzendkosten. Zo voorkom je dat de kosten achteraf van je eigen marge afgaan.
Wil je toch DDU verzenden via FedEx? Zorg dan dat je klant vooraf heel duidelijk weet dat importkosten niet zijn inbegrepen en dat er later nog kosten kunnen volgen.