Wat betekent DDU bij verzenden naar Amerika?
Verzend je een pakket naar Amerika? Dan kom je naast DDP ook vaak de term DDU tegen. DDU betekent dat de importkosten niet vooraf door jou als verkoper worden betaald.
De klant in Amerika kan dan later nog een rekening krijgen van de vervoerder of douane. Dat kan prima zijn, maar dan moet je klant dit wel vooraf weten.
Anders kan het voelen alsof er onverwacht extra kosten bijkomen.
Wat betekent DDU?
DDU staat voor Delivered Duty Unpaid.
In gewone taal betekent dit: de zending wordt verstuurd, maar de invoerrechten en importkosten zijn nog niet betaald.
De vervoerder of douane kan deze kosten later bij je klant in Amerika in rekening brengen. Meestal gebeurt dit voordat het pakket wordt vrijgegeven of bij de bezorging.
Hoe werkt DDU in de praktijk?
Bij een DDU-zending naar Amerika gaat het meestal zo:
- je verkoopt een product aan een klant in Amerika;
- je maakt de zending aan met een DDU-verzendmethode;
- jij betaalt de importkosten niet vooraf;
- de zending komt aan bij de Amerikaanse douane;
- de vervoerder berekent de importkosten;
- je klant krijgt een betaalverzoek;
- na betaling wordt het pakket vrijgegeven of bezorgd.
Voor jou als verkoper lijkt DDU soms handig, omdat je de importkosten niet hoeft voor te schieten. Maar voor je klant kan het minder duidelijk zijn.
Wat merkt je klant van DDU?
Bij DDU kan je klant in Amerika nog extra kosten krijgen nadat hij al in je webshop heeft betaald.
Dat kunnen bijvoorbeeld zijn:
- invoerrechten;
- importheffingen;
- inklaringskosten;
- administratiekosten van de vervoerder.
Voor je klant kan dit onverwacht komen. Zeker als je in je webshop niet duidelijk hebt vermeld dat importkosten niet zijn inbegrepen.
Wat zijn de risico’s van DDU?
DDU kan zorgen voor extra gedoe bij levering. De klant moet namelijk nog iets betalen voordat het pakket verder kan.
Dat kan leiden tot:
- vragen van je klant;
- vertraging bij levering;
- ontevredenheid;
- geweigerde pakketten;
- extra klantenservice;
- discussie over wie de kosten moet betalen.
Als je klant de importkosten weigert te betalen, kunnen deze kosten aan jou als verzender worden doorgerekend.
Wanneer kies je voor DDU?
DDU kan een bewuste keuze zijn als je de importkosten bij je klant wilt laten liggen.
Dat kan bijvoorbeeld als je heel duidelijk in je webshop vermeldt dat:
- invoerrechten niet zijn inbegrepen;
- importkosten voor rekening van de klant zijn;
- de klant bij levering nog een betaalverzoek kan krijgen;
- de hoogte van deze kosten kan verschillen per product.
Dan weet je klant vooraf beter waar hij aan toe is.
Toch blijft DDU minder klantvriendelijk dan DDP, omdat de klant pas later precies ziet hoeveel hij moet betalen.
Met welke dienst kan ik DDU naar Amerika verzenden?
Wil je DDU naar Amerika verzenden? Dan kun je hiervoor FedEx gebruiken.
Bij FedEx DDU worden de importkosten niet vooraf door jou betaald. Je klant in Amerika kan deze kosten later van FedEx of de douane krijgen.
Houd er wel rekening mee dat wanneer je klant de importkosten weigert te betalen, deze kosten alsnog aan jou als verzender kunnen worden doorgerekend.
DDU en Etsy
Verkoop je via Etsy aan klanten in Amerika? Dan moet je extra goed opletten met DDU.
Etsy wil dat klanten vooraf duidelijk weten wat ze betalen. Als jij importkosten al in je prijs verwerkt, maar daarna toch DDU verzendt, kan je klant later alsnog een rekening krijgen van de vervoerder.
Voor je klant voelt dat alsof hij twee keer betaalt:
- één keer via jouw verkoopprijs;
- en nog een keer aan de vervoerder bij levering.
De klant kan deze extra kosten mogelijk terugvragen via Etsy. Dat kan vervolgens gevolgen hebben voor jouw verkoopbedrag of account.
Daarom is DDP voor Etsy-zendingen naar Amerika meestal de veiligere keuze.
Is DDU goedkoper dan DDP?
DDU kan in eerste instantie goedkoper lijken, omdat jij de importkosten niet vooraf betaalt.
Maar dat betekent niet dat de kosten verdwijnen. Ze worden alleen later bij je klant gelegd.
Als je klant de kosten niet verwacht, kan dit juist duurder uitpakken door:
- extra vragen;
- vertraging;
- geweigerde pakketten;
- terugbetalingen;
- kosten die alsnog aan jou worden doorgerekend.
Daarom is het belangrijk om niet alleen naar de verzendprijs te kijken, maar ook naar de ervaring van je klant.
Waar moet je op letten bij DDU?
Als je DDU gebruikt, zorg dan dat je klant vooraf duidelijk weet wat dit betekent.
Let vooral op:
- vermeld duidelijk dat importkosten niet zijn inbegrepen;
- geef aan dat de klant later nog kosten kan krijgen;
- gebruik een juiste productomschrijving;
- vul de juiste productwaarde in;
- gebruik het juiste land van oorsprong;
- gebruik de juiste HS-code of goederencode;
- kies DDU alleen als dit past bij je klantbelofte.
Hoe duidelijker je vooraf bent, hoe kleiner de kans op discussie achteraf.
Ons advies
DDU kan een goede keuze zijn als je bewust wilt dat je klant de importkosten later betaalt. Zorg dan wel dat je dit heel duidelijk vermeldt in je webshop of productinformatie.
Wil je verrassingen, vragen en gedoe voorkomen? Dan is DDP meestal de betere keuze.
Met DDP via Intime Global Mail of UPS regel je de importkosten vooraf. Je klant in Amerika krijgt dan normaal gesproken geen extra rekening meer bij levering.
Wil je toch DDU naar Amerika verzenden? Dan kun je hiervoor FedEx gebruiken. Houd er wel rekening mee dat als je klant de importkosten weigert te betalen, ze worden doorgerekend aan jou.